印江刘波医院实施“患者第一、患者需求至上”的服务理念(一)

印江刘波医院2018-11-02 06:07:26

“患者第一、患者需求至上”

    护患关系是护士与患者交往过程中形成的人际关系。良好和谐的护患关系不但为护理人员创造了愉快、舒畅的工作氛围,也是提高护理质量的重要体现,并对患者的康复起着很大的促进作用。护理人员在实践中摸索,把患者当作亲人,多听患者和家属几句,尽量让患者和家属宣泄和倾听,对患者的病情做出准确的解释;掌握病情、治疗情况及患者、家属的社会心理状况;留意沟通对象的教育程度、对病情的认知程度和自身的情绪反应;避免用刺激对方的语气、压抑对方的情绪、改变对方的观点、强求立刻接受医生的观点。一切工作都是为了患者,提倡以人为本,增强服务意识,和谐护患关系。

(病房护士为患者剃头)

(病房护士为患者洗头-生活护理)


(病房护士为患者剃头)


(接诊患者)

(接诊患者)


个性化服务模式

    为做好并展现人文关怀:首先是要营造人文气氛:医院和病房应努力营造一种充满人性、人情味的,以关心病人、尊重病人、以病人利益和需要为中心的人文环境。全院每个护士有高度自觉的人文情感和人道伦理意识。

  护士们的规范化操作、优雅举止、良好的语言修养,才能受到病人的普遍好评。再次是注重与病人的沟通交流:与病人的交流沟通是整体护理的基本行为,贯穿于临床护理的全过程。大量临床实践证明:善于与病人沟通交流能较好地解决病人住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求,减少护理纠纷,拉近护患距离,使护士及病人都处在较好的人文环境中工作和治疗。提高医患、护患配合度,提高护理质量也能提高整个医疗效果。



主编:刘    波

审稿:赵淑珍

编辑:胡福秀






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